Vous en avez sûrement entendu parler, vous savez que les chatbots sont à la mode, vous sentez qu'ils sont importants, mais vous ne savez pas vraiment ce qu'ils sont, ni par où commencer pour les mettre en œuvre dans votre entreprise. Il est important que vous ne manquiez pas la suite de cet article.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
De manière simple et compréhensible, nous pouvons définir un chatbot comme un assistant qui communique avec les utilisateurs par le biais de messages textuels. En allant sur ce site, vous découvrirez Botnation, l’outil qui permet de créer plus efficacement les chatbots.
Le chatbot peut être créé gratuitement et facilement sur Botnation et en de nombreuses autres occasions, il prend la forme d'un compagnon virtuel intégré à des sites web, des applications... qui converse avec les utilisateurs et les aide.
Le système est programmé pour interagir avec le client et répondre à ses questions, mais sans qu'une personne physique ne réponde. Ils ont l'avantage d'être toujours disponibles pour résoudre les doutes des utilisateurs qui veulent vous contacter à tout moment de la journée.
Principales fonctions d'un chatbot
Il ne fait aucun doute que les chatbots fonctionnent et constituent un outil que l'utilisateur comprend et trouve attrayant. Les chatbots offrent des fonctionnalités qui améliorent considérablement l'expérience des utilisateurs :
- Améliorer le service à la clientèle
Ils éliminent les attentes fastidieuses dans les conversations en ligne en offrant des réponses automatiques sans attente. Ils sont aussi un outil qui peut être utilisé comme un moteur de recherche de mots, de produits, de services, etc.
- Facilite le processus d'achat ou de conversion
Il suffit de taper quelques mots et le chatbot (en fonction de sa conception) pourra envoyer ces informations à la personne correspondante et effectuer l'action correspondante. Une autre tâche très intéressante est le rappel des préférences de chaque utilisateur, ce qui raccourcit le chemin vers une future conversion.
- Communication personnalisée
L'amélioration de l'expérience utilisateur est encouragée par l'utilisation d'une communication personnalisée pour chaque utilisateur. L'interaction est personnelle et spécifique, ce qui augmente les chances d'aboutir à l'action souhaitée.
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