Vous avez entendu parler de chatbot WordPress, surtout sur sa fonctionnalité ? Sachez que WordPress fait partie des meilleurs CMS au monde. Avec un bon chatbot WordPress, votre entreprise pourra améliorer la qualité de son service client tout en réalisant des économies substantielles. Plus qu’un simple bot conversationnel, cet outil vient doper l’expérience client pour booster le taux de conversion.
Les avantages du chatbot ou robot de support client
Intégrer un robot de Livechat sur son site web WordPress, c’est outiller son service client pour convertir et fidéliser. C’est donc, in fine, se donner les moyens de doper la performance marketing de l’entreprise. Voici une synthèse des avantages qui découlent de la création d’un chatbot sur un site WordPress que vous pouvez découvrir ici: Premièrement, vous pourrez confier à votre plugin de chat automatique la partie redondante du service et support client. Votre équipe marketing pourra souffler. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Ensuite, votre robot de chat en ligne vous permettra d’accélérer le temps de réponse aux demandes des clients. Mieux : chaque réponse produite par le plugin ou widget Live Chat sera publiée immédiatement, sans délai. Les meilleurs outils de Live Chat automatique peuvent prendre en charge votre service et support client en dehors des heures de travail. En d’autres termes, vous pourrez disposer d’un service client 24/7 à moindre coût.
Enfin, le ROI de la création d’un robot de Live Chat est tout simplement impressionnant. Le coût d’intégration à votre site web WordPress est négligeable. Les utilisateurs doivent simplement paramétrer le chatbot, le tester et compléter sa base de données de temps en temps. S’il s’agit d’un chatbot intelligent, vous pourrez même vous affranchir de cette dernière tâche.
Comment créer et intégrer un chatbot sur un site web WordPress ?
Les outils de LiveChat automatiques sont compatibles avec la majorité des CMS. Ce sont toutefois les plugins LiveChat de WordPress qui sont les plus connus, en raison de la notoriété de ce CMS. Comment donc procéder à la création et à l’intégration d’un chatbot WordPress ? Tout dépend du chatbot que vous souhaitez installer. La majorité des plugins proposent des chatbots WordPress qui viennent s’intégrer à un LiveChat sur votre site web. Voici comment installer ce type de chatbot WordPress :
•Connectez-vous à votre panneau WordPress Admin ;
•Cliquez par la suite sur l’onglet « Extensions », qui affiche la liste des plugins installés sur votre site web WordPress ;
•Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour explorer les plugins de Livechat sur le Store ;
•Dans la barre de recherche, saisissez le nom du plugin de chatbot de votre choix ;
•Cliquez enfin sur « Installer ».
Après l’installation de votre plugin de chatbot WordPress, vous devrez le configurer (création des scénarios, saisie d’un message de bienvenue, paramétrage des réponses…) puis l’intégrer à la page web de votre choix. Vous devrez par la suite tester la qualité des réponses produites par le chatbot avant de le proposer aux visiteurs de votre site web. Certains plugins de LiveChat nécessitent la réalisation d’un code pour paramétrer votre chatbot.
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